Ao encontrar essa mensagem de erro, muitos assumem automaticamente que suas contas expiraram ou foram comprometidas. Esse pode ser o caso – ou não. É por isso que, neste artigo, exploraremos esse tópico, o que pode causá-lo e como resolver o problema sem necessariamente criar um novo ID Apple.

Por que as contas são desativadas no iTunes e na App Store

1. Inserindo incorretamente suas credenciais de ID Apple em uma linha
2. Faturamento não resolvido ou pedidos não pagos do iTunes ou App Store
3. Houve um longo período de inatividade da conta
4. A Apple pode pensar que sua conta foi hackeada
5. A Apple tem uma cobrança contestada no seu cartão de crédito

Obviamente, pode haver outros motivos pelos quais seu ID Apple foi bloqueado ou desativado que podem não ser abordados neste artigo. No entanto, esses problemas ainda podem ser resolvidos. Chegaremos a isso um pouco mais adiante neste artigo.

Como corrigir o Apple ID bloqueado ou desativado

O Cellular News se aprofunda em cada um dos motivos pelos quais seu login na iTunes Store não foi concluído ou por que seu iPhone desativou sua transação na App Store. As seções a seguir descrevem as etapas que você precisa seguir para resolver a mensagem de erro “sua conta foi desativada na App Store e no iTunes”.

A. Esqueceu a senha do seu ID Apple

Se o seu login não for bem-sucedido por três (ou mais) vezes consecutivas, a Apple pode passar a ver isso como uma tentativa de invadir sua conta. Esse contexto é verdadeiro especialmente se você tiver sua conta logada em vários dispositivos. No entanto, no caso de você simplesmente esquecer sua senha, a Apple tem uma maneira de ajudá-lo a recuperar sua conta e desbloquear o dispositivo:

1. Acesse o site de recuperação de conta da Apple usando seu celular ou PC.
2. No campo em branco, forneça o e-mail do seu ID Apple e toque em Continuar.
3. Na próxima página, verifique o número de celular associado ao seu ID Apple e toque em Continuar.
4. A Apple solicitará uma redefinição de senha assim que o número for verificado. Toque em Permitir.
5. Siga as instruções na tela até conseguir redefinir sua senha com sucesso.

Depois que a senha for redefinida, saia da sua conta em outros dispositivos Apple que você possui e faça login com a nova senha.

Ter uma compra não paga pode fazer com que seu ID Apple seja bloqueado ou desativado também. Enquanto a compra não paga não for resolvida, sua conta não poderá fazer novas compras no aplicativo (IAPs). Veja como você pode liquidar suas compras não pagas na App Store ou no iTunes.

1. Vá para Configurações e toque no seu nome.
2. Toque em Mídia e Compras e escolha Visualizar Conta.
3. Faça login nas credenciais do seu ID Apple (facilmente feito com o Face ID ou Touch ID).
4. Toque em Histórico de compras
5. Localize e selecione a compra de aplicativo não paga. Em seguida, altere sua forma de pagamento.

Assim que o IAP não pago for liquidado, você pode tentar novamente fazer uma compra na App Store ou no iTunes.

C. Mantenha seu método de pagamento em arquivo atualizado

A incapacidade do seu iPhone de se conectar ao iTunes ou App Store e, por extensão, fazer uma compra, geralmente está relacionada ao seu método de pagamento registrado. As contas geralmente são desativadas ou bloqueadas para fazer compras porque o método de pagamento registrado não possui fundos para realizar a compra. Se você deseja adicionar uma forma de pagamento ou atualizar a que está registrada, veja o que você precisa fazer:

1. Abra a interface Configurações e toque no seu nome.
2. Toque em Pagamento e Entrega e faça login no seu ID Apple (facilmente feito também com o Touch ID ).
3. Na seção Métodos de pagamento, você terá os cartões listados no arquivo. Selecione um para atualizar os detalhes.
4. Você também pode adicionar outro cartão em arquivo tocando em Adicionar métodos de pagamento.
5. Enquanto estiver lá, verifique também se o seu endereço de entrega está atualizado.

D. Verifique as restrições

Muitas vezes, você encontrará seu iPhone desabilitado para conectar-se ao iTunes ou à App Store devido a uma configuração configurada para restringir a compra de conteúdo possivelmente explícito. Alguns usuários de dispositivos Apple fazem isso citando a proteção infantil contra conteúdo indesejado e adulto, o que é totalmente válido. No entanto, essa também é uma das razões pelas quais alguns receberiam a mensagem de erro “sua conta foi desativada na App Store e no iTunes”. Veja como corrigir isso:

1. Abra Configurações e toque em Tempo de tela.
2. Toque em Restrições de Conteúdo e Privacidade.
3. Se a opção Content & Privacy Restriction estiver habilitada, toque em Content Restrictions.

Na seção Conteúdo da loja permitido, você verá áreas onde mídia digital e aplicativos podem ser comprados usando seu dispositivo. Se você tocar em, digamos, Música, Podcasts, Notícias e Exercícios, poderá definir se seu dispositivo aceitará apenas versões Limpas do conteúdo ou Explícitas. As mesmas configurações se aplicam às compras de livros. Você também pode definir restrições de idade nas compras de aplicativos nessa interface.

E. Entre em contato com o Suporte da Apple

Como mencionado acima, existem outros motivos que podem estar causando problemas de login na App Store ou na iTunes Store. Nesse caso, queremos passar o bastão para os especialistas do Suporte da Apple que podem avaliar e solucionar melhor qualquer problema relacionado ao ecossistema do iOS. Basta apresentar um tíquete detalhando suas preocupações e os representantes da Apple entrarão em contato com você em um tempo de resposta oportuno.

Entre em contato com o suporte da Apple

Sua conta foi desativada na App Store e no iTunes [Corrigido]

É isso para resolver o erro “sua conta foi desativada na App Store e no iTunes”. Quando você encontrar essa mensagem, há apenas algumas coisas a serem verificadas. Talvez você tenha inserido as credenciais incorretas do ID Apple em uma linha. Você também pode verificar se tem cobranças não resolvidas e precisa atualizar sua forma de pagamento. Ajustar as restrições de conteúdo também pode ajudar a resolver o problema. Se nada funcionar, entrar em contato com o Suporte da Apple é a próxima coisa a fazer.

É incomum encontrar problemas com nossos dispositivos de vez em quando. Além disso, também é incomum não encontrar correções fáceis e compreensíveis para esses problemas. Nossa equipe do Cellular News continuará a fornecer soluções para os problemas que seus dispositivos podem encontrar. Esperamos que este artigo tenha lhe dado novos insights sobre o ecossistema da Apple e tenha ajudado a corrigir outro problema que é comum entre os dispositivos da Apple.